Allianz sa priznal: MOJE AUTO MAX je PZP!

Števo Bodor
27. 11.
Minut čtení: 3

Aktualizováno: 28. 11.

Allianz sa priznal: MOJE AUTO MAX je PZP! | Allianz v predžalobnej výzve žiada stiahnutie videa a článku, ospravedlnenie a zdržanie sa ďalšieho šírenia informácií, ktoré označuje za nepravdivé a klamlivé. (V rámci svojej výzvy adresovanej mne však prezradil podstatu, ktorú dlho tajil). Tvrdí, že produkt MOJE AUTO je komplexné poistenie zahŕňajúce PZP aj havarijné krytie (označované aj ako KASKO), a že podmienky zániku pre neplatenie sú nastavené tak, aby kopírovali lehoty Občianskeho zákonníka (3 mesiace), čím je klient chránený rovnako alebo lepšie ako pri bežnom PZP. Treba ale čítať ďalej ...

Analýza ich požiadaviek vs. reportáž:

Tvrdenie o povahe produktu (KASKO vs. PZP s pripoistením):
- Reportáž: Tvrdím, že produkt nie je skutočné havarijné poistenie (KASKO), ale "obyčajné PZP s pripoistením" a že poisťovňa klienta preto oklamala.
- Výzva Allianz: Priznávajú, že základný balík obsahuje PZP a ďalšie riziká (havária, odcudzenie atď.) sa dojednávajú v balíkoch. Tvrdia, že nezáleží na tom, či sa to volá "KASKO", podstatné je krytie rizík. Zároveň však explicitne uvádzajú, že produkt je súladný s právnymi predpismi a zahŕňa krytie rizík škody na samotnom vozidle, ktoré sa súhrnne označujú aj ako "KASKO" alebo "havarijné poistenie".
- Analýza: Allianz vo výzve potvrdzuje, že produkt je konštruovaný ako balík, ktorého základom je PZP. Tým de facto potvrdzujú moju tézu o štruktúre produktu. Sporný je bod "oklamania". Allianz tvrdí, že klient si kupuje jasne definované krytie rizík. Ja argumentujem, že právna forma (PZP s pripoistením vs. samostatné KASKO) má dopad na práva klienta. (Pretože má!)
Tvrdenie o zániku poistenia a ochrane klienta:
- Reportáž: Tvrdím, že pri PZP hybride od Allianz chráni zákon o PZP spotrebiteľa "podstatne menej" ako Občiansky zákonník pri skutočnom KASKO.
- Výzva Allianz: Argumentujú, že hoci zákon o PZP umožňuje kratšiu lehotu zániku (1 mesiac), oni v podmienkach produktu MOJE AUTO dobrovoľne zaviedli 3-mesačnú lehotu, čím kopírujú Občiansky zákonník. Tvrdia teda, že podmienky sú pre klienta rovnaké alebo výhodnejšie, než vyžaduje zákon o PZP.
- Analýza: Tu je kľúčový rozpor. Allianz tvrdí, že lehoty sú rovnaké (3 mesiace). Avšak upozorňujem na absenciu kvalifikovanej výzvy na zaplatenie, ktorú vyžaduje Občiansky zákonník (§ 801 ods. 2), ale zákon o PZP nie. Allianz vo výzve o povinnosti zaslať túto výzvu mlčí, hovorí len o časových lehotách. Ak produkt MOJE AUTO naozaj neobsahuje povinnosť zaslať kvalifikovanú výzvu pred zánikom, potom je tvrdenie o nižšej ochrane klienta (absencia varovania) stále validné, aj keď je lehota zániku 3 mesiace.
Tvrdenie o klamaní operátorky:
- Reportáž: Používam nahrávku, kde operátorka najprv tvrdí, že ide o havarijné poistenie, a potom priznáva, že je to "vlastne PZP".
- Výzva Allianz: K tomuto sa priamo nevyjadrujú, označujú len moje tvrdenia všeobecne za klamlivé.
- Analýza: Nahrávka je silný dôkaz. Operátorka naozaj priznala, že ide "vlastne o PZP", potvrdzuje to interpretáciu, že produkt je vnímaný a predávaný inak, než je jeho právna podstata.

Záver a opodstatnenosť výzvy:

Výzva Allianz je právne formulovaná snaha o ochranu dobrého mena. Ich hlavným argumentom je, že produkt poskytuje krytie, ktoré sľubuje, a že podmienky zániku sú pre klienta nastavené férovo (3 mesiace).

Avšak, výzva zároveň potvrdzuje kľúčové zistenie:

Priznávajú, že produkt je konštruovaný na báze PZP s balíkmi ("základný balík v sebe obsahuje PZP... Ďalšie poistné riziká... sa dajú dojednať prostredníctvom jednotlivých balíkov").
Priznávajú, že pri podmienkach zániku sa riadia zákonom o PZP, hoci lehoty upravili v prospech klienta ("zákon o PZP dáva možnosť podmienky zániku poistenia pre neplatenie poistného modifikovať. Táto možnosť bola využitá..."). Nespomínajú však zavedenie povinnosti zaslať výzvu, čo je podstata nižšej ochrany podľa Občianskeho zákonníka.

Výzva potvrdzuje, že produkt je právne PZP s pripoisteniami. Spor ostáva v rovine interpretácie, či je toto označenie za "KASKO" klamlivé a či je klient poškodený. Ak Allianz naozaj neposiela výzvy na zaplatenie (čo výzva nepopiera, len hovorí o lehotách), potom je argument o nižšej ochrane (oproti § 801 OZ) vecne správny. Označenie, že Allianz "klamal", je hodnotiaci úsudok založený na týchto faktoch.

Rekapitulácia: od samého začiatku tvrdím, že produkt je postavený na báze PZP + pripoistenie. Dlhé mesiace sa Allianz tejto formulácií ešte plne vyhýbal! Moju tézu potvrdila operátorka na infolinke Allianz a teraz poisťovňa sama, kedy prvýkrát po niekoľkých miesacoch jasne napísala, že ich produkt havarijného poistenia je postavené na PZP!

Allianz sa priznal: MOJE AUTO MAX je PZP!

Moja reportáž:

Allianz a jeho "KASKO"

Priznanie operátorky Allianz:

Plné znenie predžalobnej výzvy od Allianz:

Túto reklamu (nižšie) zverejnil Allianz len pár hodín po tom, čo moja reportáž na sociálnych sieťach explodovala. Neskôr ju sám Allianz zo svojej stránky (radšej) skryl.

Pretože;