Na Slovensku existuje firma, ktorá podľa verejne dostupných údajov ročne generuje miliónové tržby z činnosti poisťovacích agentov a maklérov. Jej meno sa objavuje pri poistení vozidiel, pri financovaní áut a pri produktoch predávaných zákazníkom v autosalónoch.

Lenže keď sa klient pokúsi túto firmu kontaktovať, nastane zvláštna situácia: samostatné telefónne číslo nenájde, osobitný web nenájde a ani operátorka na všeobecnej linke najprv nevie, ako ho na túto spoločnosť prepojiť. Volá sa Porsche Broker Slovakia, s.r.o.

Na prvý pohľad ide o firmu, ktorú bežný klient ani nemusí vnímať. Pri kúpe auta rieši vozidlo, financovanie, poistenie, splátku, podpisy a odovzdanie kľúčov. V praxi sa však práve v tomto procese môže ocitnúť aj finančné sprostredkovanie. A to už nie je bežný predaj doplnkovej služby. Je to regulovaná činnosť, pri ktorej zákon presne určuje, kto ju môže vykonávať, na základe akých pravidiel a aké povinnosti má voči klientovi.

Problém nastáva v momente, keď klient po čase potrebuje riešiť poistnú vec, vysvetlenie, zodpovednosť alebo otázky súvisiace so sprostredkovanou zmluvou.

Firma, ktorá sprostredkúva poistky, ale klient ju nevie nájsť

Pri zisťovaní kontaktu na Porsche Broker Slovakia som postupoval ako bežný klient. Hľadal som slová "porsche broker" prostredníctvom vyhľadávača Google. Doména porschebroker.sk registrovaná je. Vlastní ju Porsche Finance Slovakia s.r.o., ale stránka nefunguje. Otvoril som preto oficiálnu stránku Porsche Finance (porschefinance.sk), kde je sekcia poistenia a kde sa uvádza firma Porsche Broker Slovakia. Logicky som teda hľadal samostatný kontakt na túto spoločnosť. Nenašiel som ho.

Tak som zavolal do Porsche Finance Slovakia, s.r.o.. To je firma, ktorá sa kedysi volala Volkswagen finančné služby a poskytuje financovanie vozidiel, teda leasingy.

Po úvodnej automatickej hláške sa ozvala operátorka Porsche Finance Slovakia. Keď som ju požiadal o prepojenie na Porsche Broker Slovakia, odpoveď bola prekvapujúca: vraj tam nemajú možnosť prepojiť, pretože ide o inú spoločnosť.

Ja viem o tom ... A to je práve jadro problému.

Operátorka najprv nevedela, kam klienta prepojiť

Telefonát ukázal zvláštnu realitu. Operátorka najprv vysvetľovala, že som sa dovolal do Porsche Finance Slovakia, nie do Porsche Broker Slovakia. Na otázku, kde nájdem telefónne číslo Porsche Broker Slovakia, nevedela odpovedať.

Priznala, že samostatné číslo na Porsche Broker Slovakia poskytnúť nevie. Ponúkla číslo na poistné oddelenie. To však podľa jej slov nebolo osobitné číslo Porsche Broker Slovakia, ale v zásade rovnaký kontakt s inou klapkou.

Až po ďalšom zisťovaní ma prepojila na pracovníčku poistného oddelenia. Tam už zaznelo, že vec môžem poslať písomne na adresu poistenie@porsche.sk. Na priamu otázku, či tento e-mail pôjde do firmy Porsche Broker Slovakia, s.r.o., zaznela odpoveď: áno.

Z pohľadu klienta je to však stále zvláštne. Ak spoločnosť sprostredkúva poistenie a pôsobí v regulovanom odvetví, klient by nemal musieť robiť malú detektívnu operáciu, aby zistil, kam sa má obrátiť.

Porsche Broker Slovakia, ako samostatný finančný agent: musí konať poctivo, odborne a v záujme klienta. § 28 ods. 1 hovorí, že finančný agent je povinný vykonávať finančné sprostredkovanie v súlade so zásadami poctivého obchodného styku, s odbornou starostlivosťou a v záujme práv a oprávnených záujmov klienta. Toto je zákonná veta, ktorá sa dá použiť veľmi tvrdo. Nie je to dobrovoľná slušnosť. Je to povinnosť. 

Porsche Broker Slovakia, ako samostatný finančný agent: Musí mať systém na sťažnosti. § 26 ods. 1 hovorí, že finančný agent musí mať vnútorné akty riadenia na evidenciu sťažností, účinné a prehľadné postupy na riadne preverenie a včasné vybavovanie sťažností a musí viesť záznam o každej sťažnosti aj o opatreniach prijatých na jej vybavenie.

Ako presne nápĺňa tento zákon spoločnosť Porsche Broker Slovakia, keď nemá telefón, email ani web?

Komu sa má teda klient ozvať ak má problém? Za bežné veci určite maklérovi v salóne.

Ale ako postupovať vtedy, ak klientovi Národná banka Slovenska skonštatuje, že v rámci jeho poistného produktu bol porušený zákon o poisťovníctve? Zrejme túto vec s podriadeným agentom v showroome nie je možné vyriešiť.

Sprostredkovateľ poistenia nemá byť administratívna schránka na provízie, ale je ...

Porsche Broker Slovakia nie je obyčajná marketingová nálepka pri predaji auta. Ide o subjekt, ktorý podľa verejne dostupných informácií vykonáva finančné sprostredkovanie v sektore poistenia na základe zmlúv s viacerými poisťovňami.

To znamená, že pri predaji poistných produktov nejde len o to, že niekto zákazníkovi „pribalí poistku“ k autu. Finančné sprostredkovanie je činnosť, ktorú upravuje zákon. Zákon rozlišuje aj to, kto je samostatný finančný agent a kto je podriadený finančný agent. Podriadený finančný agent (showroom) vykonáva finančné sprostredkovanie na základe písomnej zmluvy so samostatným finančným agentom (Porsche Broker Slovakia).

Miliónové tržby, ale kontakt žiadny

Podľa verejne dostupných údajov mala spoločnosť Porsche Broker Slovakia v roku 2024 tržby vo výške približne 5,475 milióna eur. Ide teda o firmu, pri ktorej rozhodne nemožno hovoriť o okrajovej alebo bezvýznamnej činnosti.

Ak firma s takýmto objemom činnosti pôsobí v regulovanom finančnom sektore, potom by malo byť samozrejmosťou, že klient nájde jasný kontakt. Firma je však obyčajný automat na provízie a vytočí 5,5 miliónový obrat ročne.

Kontakt na túto firmu je dôležitý aj v prípade, ak v sprostredkovateľskom reťazci neodborným poradenstvom alebo porušením zákona spôsobí klientovi škodu, finančný sprostredkovateľ má byť na takéto riziko povinne poistený.